to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Başvurumun İptal Edilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Hizmet Kusuru
Vodafone Ev İnterneti hizmeti için başvuruda bulundum; ancak kurulum için tarafıma hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi. Kurulum yapılmadığı için başvurunun iptali amacıyla toplam 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Her görüşmede iptal talebimin alındığı bilgisi verildi, hatta ilk görüşmede görevli kişi başvurunun iptal edildiğini açıkça beyan etti. Buna rağmen başvurum sistemlerinizde iptal edilmemiş olarak görünmektedir.
Bu sorumsuzluk nedeniyle, farklı bir internet servis sağlayıcısından hizmet alma girişimlerim, Vodafone başvurum hâlâ aktif göründüğü için olumsuz sonuçlanmaktadır. Bu durum internet kullanmamı fiilen engellemiş, internet erişimi olmaması sebebiyle işlerimiz ciddi şekilde aksamış ve maddi ile operasyonel zarara uğramış bulunmaktayız.
Vodafone’un kendi iç süreçlerini yönetememesi ve müşteri temsilcilerinin verdiği yanıltıcı beyanlar, açık şekilde hizmet kusuru ve ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu durum tarafımca kesinlikle kabul edilemez.
Yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili başvurunun derhal ve kesin olarak iptal edilmesini ve tarafıma yazılı teyit verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Şikayetvar ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve gerek görülmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Vodafone’un bu denli basit bir süreci dahi yönetememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tamamen firmaya ait olduğunu kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
05 Aralık’ta İstanbul Ümraniye’deki adresim için Vodafone Ev İnterneti 100 Mbps paketine başvuru yaptım. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, hizmet hiç başlamadı.
Bu süreçte telefon üzerinden defalarca kez iptal talebimi iletmeme rağmen Vodafone ne talebimi sonuçlandırdı ne de konuyla ilgili olarak geri dönüş yaptı. Kurulum yapılmadığı ve iptal de gerçekleşmediği için başka bir operatörden internet hizmeti de alamıyor, mağdur ediliyorum.
Kurulum yapılmadığı halde açık görünen bu başvurunun, T. C. Kimlik numaram üzerinden bir an önce iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm üretilmedi
Tam 10 gündür internet kuramadılar ve yaptığımız başvuruyu iptal bile etmiyorlar
Günlerdir arıyorum çözüm yok. Buradan şikayet edince aradılar aynı şekilde çözüm değil sadece bilgi amaçlı birkaç kesime sarf ettiler. Vodafone Net pişmanlık
