Vodafone Ev İnterneti Bağlantısının 23 Gün Boyunca Aktif Edilmemesi Ve Çözüm Yokluğu

İsmim Nuri K***. 0019194164 başvuru numarasıyla, kendi adıma kayıtlı olacak şekilde üniversitede tıp fakültesinde okuyan kızımın kaldığı eve Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. Adresimiz Malatya Battalgazi ilçesi, Üniversite Mahallesi, Eyyubi Sokak, 70 numaralı bina, iç daire 4-A’dır. Binada yaklaşık 110 daire bulunuyor ve 30–40 civarında Vodafone abonesi olmasına rağmen, bizim bağlantımız bir türlü yapılmadı.

19.09.2026 tarihinde yaptığım başvurudan bu yana 23 gün geçti, ne aktivasyon ne de kurulum için gelen oldu, hatta tarafıma bu konuda bilgi vermek için arayan dahi olmadı. Ben en az 6–7 farklı günde 6–7 ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm, kızım da en az 10–15 defa arama yaptı. Her seferinde sadece “acil kayıt açıyoruz, sizi arayacaklar” denilip görüşme sonlandırıldı, net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı.

Kızım tıp fakültesinde okuyor ve derslerinin, işlemlerinin önemli bir kısmı internet üzerinden, özellikle de video izleyerek ilerliyor. İnternet bağlanmadığı için ya arkadaşlarına misafir olmak zorunda kalıyor ya da üniversitede geç saatlere kadar kalıyor. Bu süreç hem akademik açıdan hem de günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri arandığında çoğunlukla robota yönlendiriliyoruz ve gerçek anlamda bir çözüme ulaşılamıyor.

Benim adıma kayıtlı Vodafone hatlarım da var ve bu yaşananlardan dolayı hepsini iptal ettirmeyi, ev internetimi de iptal edip farklı bir mobil firmadan hizmet almayı düşünüyorum. Böyle büyük ve kurumsal bir firmadan, mevcut altyapısı olan bir binada 23 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını ve bağlantının sağlanmamasını kabul edemiyorum, bu durumu Vodafone markasına yakıştıramıyorum.

Talebim, öncelikle başvurumun derhal incelenip bağlantımın hemen bugün bile olsa yapılmasıdır. Eğer herhangi bir nedenle internet bağlantısı sağlanamayacaksa, bunu açık ve net bir gerekçeyle tarafıma bildirmenizi, “sizi arayacağız” denilerek oyalama yapılmamasını, böylece ben de vakit kaybetmeden başka bir firmadan hizmet alabilmeyi istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.