to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti ADSL'de Sürekli Kesinti Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama
Vodafone ev interneti ADSL aboneliğimde 2 gündür tamamen internetsiz kaldım. Evimdeki hiçbir cihazdan ve hiçbir odadan internete bağlanamıyorum, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sabah dönüş yapıldı ve problemin çözüldüğü söylendi. Ancak kısa süre sonra internet tekrar gitti ve şu an yine bağlantı yok. Üstelik bu kesinti devam ederken müşteri temsilcisine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum, desteğe ulaşamıyorum.
Vodafone’dan, bu bağlantı sorununun gecikmeden ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimde 19 Şubat gecesinden bu yana, yani yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modem ve bağlantı tarafında benden kaynaklı bir sorun bulunmamasına rağmen hizmet alamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden, farklı kanallardan görüştüm. Her seferinde sadece “haklısınız, anlıyorum, ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve arızam giderilmedi. Herhangi bir arıza kaydı veya referans numarası da tarafıma iletilmedi.
Günlerdir internet hizmeti alamıyor olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da taahhüdümün bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorun devam ediyor arayıp modemi kapatıp açın anlıyorum haklısınız demekle sorun çözülmedi maalesef
