Vodafone Ev İnterneti Aboneliği İmzalanamıyor, Saha Ekibi İlgisiz

Vodafone ev interneti aboneliği için yeni müşteri olarak başvuru yaptım; ancak yaklaşık 2‑3 haftadır zor durumda bırakılıyorum. Abonelik için sözleşme imzalamam gerektiği söylenmesine rağmen bir türlü tarafıma ulaşılmıyor.

Saha ekibi aradığında da “15 dakika içinde adreste olursanız imzalarsınız, yoksa yapacak bir şey yok” şeklinde son derece lakayıt ve esnek olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Kendi planlamalarını yapmadıkları halde sorumluluğu tamamen bana yükleyip, sanki hizmet almak isteyen müşteri değil de onlar bana bir lütufta bulunuyormuş gibi davranıyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “konu çözüme kavuşturulacak” deniyor; ancak iş saha ekibine geldiğinde yine tıkanıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte ne aboneliğim başlatıldı ne de kalıcı bir çözüm üretildi.

Vodafone’dan acil şekilde ev interneti abonelik işlemlerimin tamamlanmasını, sahadaki bu lakayıt personel ile ilgili gerekli iletişimin ve incelemenin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.