Vodafone Ev İnternet Tarife Değişikliği Ve Modem Kurulumu Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Hizmet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone Ev İnternet’in 0018492264 numaralı abonesiyim. Daha önce 50 Mbps’e kadar olan tarifeyi kullanırken, 10.07.2026 tarihinde tarifemin 100 Mbps’e yükseltilmesi için talepte bulundum. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarife değişikliğiyle ilgili işlemler tamamlanmadı ve gerekli modem değişikliği ya da kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak belirli gün ve saatlerde evde olmamız istendi. Verilen her randevu için mutlaka evde bir kişinin bulunmasını sağladım. Buna rağmen teknik servis belirtilen zamanlarda gelmedi ve işlem her seferinde çeşitli gerekçelerle ertelendi.

Yaklaşık 4–5 gündür evimde internet hizmeti tamamen kullanılamaz durumda, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. İnternetim olmadığı için cep telefonlarımızdan sürekli ek internet paketi satın almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bize ayrıca maddi yük oluşturuyor.

Tüm bunların üzerine, fiilen hizmet alamadığım bir dönem olmasına rağmen, sanki tarife değişikliği yapılmış ve hizmet sorunsuz sunuluyormuş gibi... Tl tutarında yeni fatura tarafıma yansıtıldı. İnternet bağlantımın olmadığı, modem ve teknik işlemlerimin tamamlanmadığı bir süreçte bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet artık ciddi bir boyuta ulaşmış durumda.

İnternet bağlantımın ve 100 Mbps tarifeme geçiş işlemlerimin acilen ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, gerekli modem değişikliği ya da kurulumunun derhal yapılmasını, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin incelenerek haksız tahakkukların faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım süre boyunca cep telefonlarından almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de değerlendirilmesini ve buna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Artık yeni bir randevu verilmesi değil, somut bir çözüm üretilmesini ve işlemlerin gerçekten tamamlanmasını bekliyorum. Vodafone’un bu süreci ivedilikle ele alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.