Vodafone Ev İnternet Kurulumunda Gecikme Ve İptal Edilen Başvuru Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone ev interneti için yaklaşık 13 gün önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana 3-7 gün içinde dönüş yapılacağı ve internet kurulumunun tamamlanacağı söylendi. Daha sonra tarafıma, Türk Telekom ekiplerinin yavaş çalıştığı, önce onların bağlantıyı yapması gerektiği, ardından Vodafone ekiplerinin gelip modem kurulumunu gerçekleştireceği bilgisi verildi.

Dokuzuncu gün Türk Telekom ekipleri gelip hattın bağlantısını yaptı. Bunun üzerine Vodafone’u arayarak bağlantının yapıldığını, aciliyetim olduğunu ve modem kurulum ekibinin yönlendirilmesini rica ettim. E-ticaretle uğraştığımı, internetin benim için hayati önem taşıdığını özellikle belirttim. Sonrasında ekipler gönderildi ancak gelen görevli, kurulumu yapmak için e-Devlet üzerinden sisteme giriş yapıp başvuruyu onaylamam gerektiğini söyledi. E-Devlet’e giriş yaptıktan sonra ise başvurumu onaylamak yerine iptal etti. Gelen SMS’i kendisine gösterdiğimde de başvuruyu onaylamak yerine iptal ettiğini kabul etti.

Görevli, konuyu çözüp geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı, bir açıklama da yapılmadı. Kendi verdiği telefon numarasından tekrar ulaştığımda ise yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 15 Temmuz 2026 tarihinde tekrar arayarak yeni bir başvuru kaydı oluşturdum. Ancak bugün internet aktivasyon numarasını aradığımda kimseye ulaşamıyorum, hâlâ aktif bir internetim yok.

Tüm bu süreçte internet bağlatmak için iş yerimden yarım gün izin aldım, hem zaman hem iş kaybı yaşadım. Ayrıca hattım için Vodafone Net’ten 0019127852 numaralı müşteri kaydım bulunmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internetimin acilen aktif edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.