Modemin Hediye Olduğu Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 2000 TL Ücret İtirazı

Vodafone ev internet aboneliğimi taşımak için kayıt açtırdım. Taşındığım adreste Turkcell altyapısı bulunmasına rağmen ekipler kurulumu Türk Telekom altyapısı üzerinden yaptı ve eski modemimin iptal edildiğini söyleyerek yeni bir modem taktılar. Kurulum sırasında veya sonrasında bu modemi iade etmem gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine modem “hediye” olarak veriliyormuş gibi anlatıldı.

Bugün hattıma gelen SMS ile modemi iade etmediğim takdirde tarafıma 2.000 TL tutarında modem ücreti yansıtılacağı bildirildi. Daha önce bu bedelden, iade zorunluluğundan veya herhangi bir cayma/ceza ücretinden bahsedilmemiş olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp iptal birimine aktarılmak istediğimde ise dakikalarca hatta bekletildim ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

5462****00 numaralı hattıma yansıtılacağı söylenen 2.000 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini, modemin gerçekten hediye olarak verilmiş olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca taşınma ve kurulum sürecinde yapılan hatalar ve eksik bilgilendirme ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.