Vodafone Sabit İnternet Kurulumunda Randevu Belirsizliği Ve Cuma Namazı Aramalarının İhmal Edilmesi

Vodafone sabit ev interneti başvurusu yaptım, tüm işlemlerim tamamlandı ve modem kurulumunu yapmak için ekiplerin gelmesini bekliyordum. Bana “Sayın mustafa, Vodafone Net modem kurulum işleminiz için sizi aradık fakat ulaşamadık. Siparişinizi tamamlamak için sizi 008502109115 numarasından tekrar arayacağız. İşlemlerinizin tamamlanması için gelen çağrıyı yanıtlamanız gerektiğini önemle hatırlatırız. B016” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak bu aramalar cuma günü 13.20 ile 13.40 arasında, cuma namazı vaktinde arka arkaya yapılmış.

Namazdayken doğal olarak telefona cevap veremedim. Namazdan sonra SMS’te yazan numarayı defalarca aradım fakat her seferinde telefon otomatik olarak kapandı ya da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Gün içinde bir daha da ne geri dönüş oldu ne de yeniden arandım. Buna rağmen sadece, yukarıda belirttiğim gibi “ulaşamadık, gelen çağrıyı mutlaka yanıtlayın” içerikli uyarı mesajı göndermekle yetindiler.

Tek başıma yaşıyorum ve evde ona göre beklemem gerekiyor. Buna rağmen ne randevu saati net söyleniyor ne de aradığımda ulaşabildiğim bir yetkili oluyor. Cuma namazı vaktinde peş peşe arayıp sonra tamamen ortadan kaybolmaları ve gün boyu geri dönüş yapmamaları, müşteriyle dalga geçer gibi bir davranış hissi veriyor ve bunu çok çirkin buluyorum.

Vodafone’un beni arayıp durumu açıklamasını, kurulum için net bir gün ve saat vererek, o saatte gerçekten arama yapıp ekibi yönlendirmesini istiyorum. Aradığımda ulaşabileceğim bir muhatap ve kurulum süreciyle ilgili açık, net bilgilendirme talep ediyorum.