Vodafone Ev İnternet Kesintisi Günlerce Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım 100 Mbps sınırsız internet hizmeti, 26.10.2026 tarihinde saat 10:00’dan beri tamamen kesik durumda ve o tarihten bu yana evimde internete erişim sağlayamıyorum. Hizmet alamadığım için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.

Arızaya ilişkin 261688254 numaralı kayıt açıldı; ancak müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca oyalayıcı, birbirini tekrar eden cevaplar alıyorum. Akşam aradığımda sabah 6’ya kadar düzelecek deniyor, sabah aradığımda bu kez akşam 6’ya kadar düzelecek deniyor, fakat ne gelen bir ekip var ne de somut bir gelişme sağlanıyor. Net ve açıklayıcı bir bilgi tarafıma iletilmiyor, sadece genel arıza olduğu söylenerek geçiştiriliyorum.

SMS ile “kullandığınız altyapı sağlayıcısının ilettiği bilgiye göre genel arızanın hedeflenen çözüm tarihi 27.10.2026 06:08, yerinde inceleme/müdahale gerekmesi durumunda bu sürenin uzayabileceği, çözüm ekibinin arayacağı” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, şu ana kadar herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve arıza hâlâ giderilmedi. İstanbul Arnavutköy Taşoluk Mahallesi’ndeki adresimde günlerdir kesinti devam ediyor ve bu durum bizi mağdur ediyor.

Bu süreçte öncelikle bağlantı sorunumun acil şekilde ve kalıcı olarak giderilmesini, oyalayıcı ve sürekli ertelenen bilgiler yerine arızanın gerçek durumu ve net çözüm süreci hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 26.10.2026 tarihinden itibaren internete erişemediğim süre boyunca kullanmadığım hizmetin faturasının tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.