Vodafone Net Kesintisi İçin 12 Günlük Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Vodafone Net 100 Mbps ev internet aboneliğim 06.10.2026 tarihinden beri, yani 12 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Bu süre içinde evde ne televizyon ne bilgisayar ne de diğer cihazlarla interneti kullanamadık ve ailecek ciddi şekilde mağdur olduk.

Evime gelen teknik ekip Türk Telekom’un saha çalışanlarıydı ve geldiklerinde modemin adaptörünün arızalı olduğunu, genel bir arıza söz konusu olmadığını söylediler. Farklı firma olduğu için müdahale etmediklerini belirttiler. Buna rağmen ben Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “genel arıza var” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Ekim ayının 18’inde genel arızanın giderileceği bilgisi verildi, bu tarihe kadar beklemem söylendi ancak belirtilen tarihte de bağlantım düzeltilmedi. Komşularımın ev internetleri aktif ve sorunsuz çalıştığı halde bana ısrarla genel arıza olduğu söylendi. Ortada genel bir arıza olmadığı çok net belli olmasına rağmen 12 gün boyunca aynı gerekçe ile oyalanmış oldum, bir kez bile ekip yönlendirilmedi, modeme gelip yerinde kontrol yapılmadı.

Ev internetine işlerim nedeniyle mecburen ihtiyaç duymama rağmen bu sürede hiç hizmet alamadım. Mobil hattım da Vodafone olduğu için mağduriyetimi telafi amacıyla hattıma ek GB tanımlandı ancak bu kez de “o GB biterse 48 saat beklemeniz lazım” denilerek mantıksız bir kısıtlama ile karşılaştım. Ev internetim 12 gündür yokken mobil hatta verilen ek internet de hem sınırlı kaldı hem de bu kısıt nedeniyle yeterli bir çözüm olmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’dan sonuna kadar şikayetçiyim. 12 gün boyunca hiç kullanamadığım internet hizmetine ait bu dönem için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bağlantımın derhal yerinde kontrol edilerek, gerekirse modemin ve altyapının ayrıntılı şekilde incelenip arızamın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.