Vodafone Ev İnternet Fahiş Fiyat Artışıyla Gelen Mağduriyet

Yıllardır Vodafone ev interneti müşterisiyim ve şu anda 100 Mbps hızındaki paketim için aylık yaklaşık 560 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmışken, Vodafone tarafından bundan sonraki faturamın 1.000 TL’nin üzerine çıkacağı bilgisi verildi. Vodafone uygulamasında da “Evde 100” paketinin 1.039 TL, “Evde 200” paketinin 1.109 TL gibi rakamlarla göründüğünü net şekilde görüyorum.

Düzenli ödeme yapan ve yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteri olarak, faturamın bir anda neredeyse iki katına çıkacak olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Buna karşılık yeni abonelere çok daha uygun fiyatlı kampanyalar sunulması, mevcut müşteriler açısından büyük bir adaletsizlik hissi yaratıyor. Yıllardır hizmetinizi kullanmamıza rağmen neden yeni müşterilerden daha yüksek ücret ödemek zorunda kalıyoruz, mevcut müşterilerin sadakati neden avantaja değil dezavantaja dönüşüyor, anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana en fazla yaklaşık 769 TL civarında bir teklif sunulduğu ifade edildi. Ancak bu teklif dahi, şu an ödediğim 560 TL’ye göre ciddi bir artış içeriyor ve yine de yeni abonelere sunulan fiyatların oldukça üzerinde kalıyor. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, bana sunulan teklifin yeni müşteri kampanyalarına göre bu kadar dezavantajlı olması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşündürüyor.

İnternet hizmetimi kullanmaya devam etmek istiyorum ancak 560 TL civarındaki faturamın bir anda 1.000 TL’lerin üzerine çıkmasını kabul etmek istemiyorum. Mevcut müşterilere de yeni abonelere yakın, makul ve avantajlı kampanyalar sunulmasını, taahhüdüm bitmeden önce bana da daha uygun fiyatlı bir yenileme teklifinin sağlanmasını ve bu fahiş fiyat artışının yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde farklı internet sağlayıcılarının fiyatlarını değerlendirmek ve yıllardır kullandığım Vodafone ev internet hizmetini sonlandırmak durumunda kalacağım. Vodafone yetkililerinden, sadık ve düzenli ödeme yapan bir müşterilerini kaybetmek yerine elde tutmayı hedefleyen, somut ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.