to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Engelli İndiriminde Çelişen Bilgi Ve Çözüm Beklentisi
Vodafone Karşıyaka Business bayii üzerinden yaklaşık 2 ay önce evde internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, internet bağlanır bağlanmaz engelli raporumu sisteme yüklediğim takdirde 420 TL’lik tarifeden yararlanacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu yaptım.
Daha sonra aynı bayiye giderek engelli raporumu sisteme işlettim. Ardından Vodafone tarafından aranarak belgenin geçerli olmayacağı, engelli indiriminden yararlanmak için başvurunun en baştan engelli başvurusu olarak yapılması gerektiği söylendi. Yani bayiinin başta verdiği bilgiyle şu an Vodafone’un söylediği tamamen çelişiyor.
Bayiiye tekrar gittiğimde ise hala işlemin bu şekilde yapılabildiğini, bir sorun olmadığını söylemeye devam ediyorlar; buna rağmen indirimim tanımlanmıyor ve problem çözülemiyor. Müşteri hizmetleri ise çözüm bulmak yerine beni iptale yönlendirip cayma bedeli ödeyerek hattı iptal ettirebileceğimi söylüyor. Hem yanlış bilgilendirildiğim hem de üzerine cezalı duruma düşürülmek istendiğim için mağduriyet yaşıyorum.
Başvuru sırasında bana taahhüt edilen şekilde, engelli raporum dikkate alınarak evde internet hizmetimin aylık 420 TL üzerinden ücretlendirilmesini ve bu sürece bağlı tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden evde internet hizmeti alıyorum. Engelli indirimi ile “Fiber Fırsat Kampanyası (v1) 1000 Mbps’ye kadar” paketine 420 TL olarak anlaşmıştım. Buna rağmen faturalarım 577 TL / 578 TL olarak gelmeye başladı.
16 Şubat civarında gelen yüksek faturamla ilgili şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandım. Görüşmede faturama indirim uygulanacağı, 24 saat içinde sistemde görüneceği ve benim de faturayı 420 TL üzerinden ödeyeceğim net bir şekilde söylendi. Ancak ne sistemde bir düzeltme yapıldı ne de söylenen indirim yansıdı. İnternetim kesilmesin diye mecburen faturayı 578 TL üzerinden ödedim.
Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Üstelik son ödeme tarihi 16 Mart olan, yine yaklaşık 577 TL tutarında ikinci bir fatura daha çıkarıldı. Başta engelli indirimi ile 420 TL’ye anlaşmamıza rağmen hem daha yüksek fatura yansıtılması hem de telefonla “24 saatte düzeltilecek, 420 TL’den ödeyeceksiniz” denilip sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Daha önce bayii ve çağrı merkezi ile farklı konularda da defalarca görüştüğümde, tarafıma sürekli “cayma bedelini ödeyin iptal edin” ya da “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde cevaplar verildi. Ne yazık ki bu yaklaşımlar sorunu çözmek yerine müşteriyi yalnız bırakıyor.
Engelli indirimiyle anlaştığım 420 TL’lik tutarın söz verildiği şekilde faturalarıma yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarlar için tarafıma iade veya mahsuplaşma yapılmasını ve özellikle de telefonda bu konuda yanlış bilgi veren, “24 saatte düşecek” diyerek yanıltan personel hakkında ne tür bir işlem yapıldığına dair açık ve net bilgilendirme talep ediyorum. Sorunumun acil ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp faturanızı düşürdüm ben diye dalga geçiyorlar bir de. Şu an olması gerekenden 150 lira daha fazla ödedim internetim kesilmesin diye. Sadece oyalıyorlar, ben takibindeyim diyerek. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim mecburen.
Normal şartlarda saçma sapan sebeplerden 50 kez arayan firma mevzu şikayet olunca dönüş yapmıyor. İletişimsizlik örneği resmen!
Kaç hafta geçti hala sorunum çözülmedi, bilgilendirme yok, bir şey yok! Aradıklarında da daha cevap gelmemiş biz takip ediyoruz deniyor! 420 TL diye anlaştığımız faturam 570 TL geliyor ve o şekilde ödemesini alıyorsunuz sürekli!
Hala sorun çözülemedi, aksine 2 kere arandım ve yalan söylenerek oyalandım. Faturanıza indirim yaptım, ben özel olarak ilgileniyorum falan dedi bir hanımefendi. 1 ay oldu yeni faturayı da 578 TL'den ödeyeceğim. Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
