Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Çağrı Merkezi Nakil İşlemi İçin Çözüm Sunmuyor, Müşteriyi Mağdur Ediyor

profile
05 Mayıs 2025 01:47
235

Benim şikayetim Vodafone çağrı merkezinin yetersiz ve ilgisiz çalışanlarının, hizmet almak isteyen müşterilerini mağdur etmesidir. Kampanya için aradıysanız aşırı kibarlar ama destek için aradığınızda asla yardımcı olmak istemiyorlar. Geçtiğimiz haftalarda ev interneti bağlattım ve adresim değiştiği için internetimi nakil ettirmek istedim. Müşteri temsilcisi bu işlemin bayiden yapıldığını söyleyerek beni başından savdı. Bayiye gittiğimde ise işlem yalnızca çağrı merkezinden oluyor denildi. Eşimle en az 1 saat müşteri temsilcisine bağlanmak için hatta bekledik ve bağlandığımız temsilciler de bizi ana menüye aktarıp destek olmamak için ellerinden geleni yaptılar. İletişim numaramı yanlış kaydetmişler ve faturanıza borcunuz olduğu için nakil işleminizi yapamıyoruz denildi. Sorgulattığımda ise fatura borcumun olmadığını öğrendim. Resmen dalga geçip paramızla rezil ediyorlar. Yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum halen nakil işlemim yapılmadı ve yakında bana almadığım bir hizmet için fatura yansıtacaklar. CİMER e şikayet ettim ve hala çözülmezse Tüketici Hakları mahkemesine başvurumu yapacağım. Büyük bir şirketseniz çalışanlarınızın bilgi eksikliklerini kontrol etmelisiniz. Müşterilerinizi mağdur etmeye hakkınız yok.

05 Mayıs 2025 02:02 (Şikayetten 14 dakika sonra)
05 Mayıs 2025 18:58
08 Mayıs 2025 19:05

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gizem
Gizem
15 Mayıs 2025 10:13

Öncelikle Tuğba hanıma ilgisi ve desteği için çok teşekkür ederim. İnternetim nihayet bağlandı ancak görüştüğüm temsilciniz Ayşenur Hanım yaşadığınız sorundan kaynaklı sizden nakil ücreti almayacağız demişti. Dün gelen mesajda nakil ücretinin yansıtıldığını okudum. Görüşmelerimin dinlenmesini ve nakil ücret iptalini istiyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Erdinç sonuçtan hiç memnun değil

profile
27 Aralık 2024 18:36
366
Nakil Talebinde Yaşanan Süreç Sorunları

profile
10 Eylül 2025 01:05
135
5
Deniz sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
08 Şubat 2025 16:24
106
"Sezai beye teşekkür etmek istiyorum çok ilgili ve dediği şeyleri hemen yaptı bu kadar iyi bir insana ve isini hakkıyla yaptığı için teşekkür ediyorum"
1
Nehir sonuçtan hiç memnun değil

profile
14 Kasım 2023 15:02
1.372

profile
07 Ağustos 2024 03:08
1.158
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Net Kategorileri