Vodafone Abonelik İptalinde Sessizlik Ve Çözüm Arayışı

Vodafone özel internet aboneliğimi iptal ettiremiyorum.

Abonelik iptali için 0850 542 0 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hat açılıyor ancak karşıma hiçbir yetkili, IVR ya da yapay zeka çıkmıyor. Sadece sessizlik. Bu nedenle hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum.

Vodafone Ev İnterneti Devam Bahar Kampanyası 2024 – nvdsl 50 Mbps - s tarifesiyle kullandığım internet hizmetimi artık sonlandırmak istiyorum. Ancak Süpernet İptal Talep Formu’na ulaşmak mümkün değil. Web sitelerinde bu form yer almıyor, arama kutusuna yazdığımda ya da dijital asistanlarına sorduğumda da sonuç yine aynı: beni sadece 0850'li müşteri hizmetleri numarasına yönlendiriyorlar.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim, fakat bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de makul bir hizmet. İnternetimi iptal ettirmek gibi basit bir işlem için haftalardır uğraşıyorum. Bu esnada aboneliğim devam ettiği için kullanmadığım bir hizmetin parasını da ödemeye devam ediyorum. Bu kabul edilemez.

Vodafone'dan beklentim çok açık:
Aboneliğimin acilen sonlandırılması ve iptal işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi.
Abone numaram: 0005452500

Eğer bu şekilde çözüme ulaşamazsam yasal yollara başvurarak hem BTK hem de Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağım.