Teslimat Gecikmesi Ve Sert Koltuk Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Gündoğdu Mobilya’dan katalog üzerinden tek berjer koltuk satın aldık ve aldığımıza gerçekten pişman olduk. Ödemeyi 30 Kasım 2025 tarihinde yaptık, ürün ise ancak 3 Ocak 2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Koltuğu mağazada görme imkânımız olmadığı için katalogdaki görsellere ve firmanın ismine güvenerek sipariş verdik.

Teslim edilen koltuk sanki taştan yapılmış gibi aşırı sert, rahatlık açısından kesinlikle kullanışlı değil. Sırt kısmına yaslandığımızda her defasında rahatsız edici bir cırtlama sesi geliyor. İçine çift taraflı yapışkan tarzı bir malzeme konmuş gibi, yaslanıp çekildiğinizde sürekli o cırt sesi çıkıyor ve bu durum koltuğu kullanmayı neredeyse imkansız hale getiriyor.

Yaşadığımız memnuniyetsizliği İzmir Karabağlar şubesine ilettiğimizde, özellikle P**** Hanım’ın tavrından son derece rahatsız olduk. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördük ne de müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba. İlgilenmek yerine doğrudan fabrikayı aramamızı söyledi, fabrika numaralarını aradığımızda ise hiçbir şekilde ulaşamadık. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi ve destek kesinlikle gösterilmedi, tam tersine kaba ve umursamaz bir üslup ile karşılaştık.

Koltuk hem Konfor hem de kalite açısından beklentimizi tamamen boşa çıkardığı, ayrıca müşteri olarak hiçbir şekilde destek alamadığımız için, 10.000 TL ödediğimiz bu ürünün iadesini talep ediyoruz. Ürünün geri alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri ödenmesini istiyoruz.