Vodafone 200 Mbps Pakette Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler

Uzun yıllardır Vodafone ev interneti kullanıyorum, yaklaşık 6–7 senedir aynı şirkete bağlıyım. Son dönemde beni 200 Mbps hıza geçirdiler, bunun daha iyi ve daha hızlı olacağı söylendiği için kabul ettim. Ancak bu pakete geçtiğimiz günden beri 200 Mbps hızı hiç alamadım, sürekli hız düşüşü ve kopma yaşıyorum.

Özellikle son 1 aydır sorun çok daha belirgin hale geldi. Günün genelinde bağlantı kopuyor, hız düşüyor ve çoğu zaman 200 Mbps pakete rağmen 18–30 Mbps civarında hız görüyorum. Eskiden telefon internetimle idare edebiliyordum ama artık mobil paketim de yetmiyor, ev internetini verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte en az iki kez müşteri talebi oluşturdum. Her seferinde bir iki gün biraz düzelir gibi oluyor, sonra aynı sorun tekrar başlıyor. Yakın zamanda tekrar aradığımda, daha önce de arıza kaydı açtığımı söyleyip sinyal güçlendirme paketi yaptıklarını ilettiler fakat bu da sorunu kalıcı olarak çözmedi. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 5g uyumlu bir yükseltici takmam gerektiğini, alanın 50–60 metrekare olduğunu, oda değiştirdiğim anda hızın düşmesinin normal olduğunu söyledi. Ancak 200 Mbps pakete rağmen hızın 30 Mbps’lere düşmesini ve sürekli kopma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisi, modemimde 2.4 ghz bandının ayrı bir bağlantı adı olarak görünmesi gerektiğini söyledi, fakat bende böyle bir ağ adı yok, sadece kendi mevcut bağlantı adım var. Yani söylenenlerle yaşadığım durum birbiriyle uyuşmuyor.

Vodafone’dan beklentim, taahhüt ettikleri 200 Mbps hızı kopma yaşamadan, stabil bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik inceleme ve müdahalelerin yapılması, altyapı veya cihaz kaynaklı her ne sorun varsa kalıcı olarak giderilmesi yönünde. Eğer bu hız tarafıma sağlanamayacaksa mağduriyetimin giderilmesini ve buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.