to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen İnternet Hızına Ulaşılamaması Ve Uzun Süreli Sorun Çözülmemesi
Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve NDSL 16 Mbps paketini kullanmama rağmen uzun süredir vaat edilen hıza ulaşamıyorum. Yaklaşık 4 aydır hızım 16 Mbps olması gerekirken, yaptığım testlerde sürekli 4.4 Mbps civarında sonuç alıyorum. Buna rağmen her ay 400 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Yaklaşık 20 gün önce bu durumla ilgili 214388176 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Sadece bir kez telefonla arandım, ancak ne adrese gelen oldu ne de sorunu çözen. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, her seferinde arızanın giderileceği ve hızın gerçekten çok düşük olduğu söylendi fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Hizmeti kullandığım adres İzmir Kemalpaşa’dadır.
Hem vaat edilen hızı alamamam hem de uzun süredir arızanın giderilmemesi nedeniyle, öncelikle internet hızımın en kısa sürede sözleşmede belirtildiği değere çıkarılmasını, ayrıca yaklaşık 4 aydır düşük hızda kullanmak zorunda kaldığım dönemlere ait faturalarım için tarafıma uygun tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
