Uzun Süren Kesinti, Yetersiz Destek: Mağduriyetimize Çözüm Bekliyoruz

Vodafone Net Evde İnternet abonesiyim (Müşteri No: 17880681). 5 Kasım 2025 saat 12:00’den bu yana, yani yaklaşık 15 saattir 75. Yıl Mahallesi, Yıldırım/Bursa adresinde internet hizmetim tamamen kesik. Bu kadar uzun süren bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez telefonla aradım, her seferinde bölgede arıza olduğu bilgisi dışında detaylı bir açıklama alamadım. Özellikle müşteri hizmetlerinde sürekli olarak yapay zeka ile muhatap olmak, yaşadığım mağduriyeti anlatmamı çok zorlaştırıyor. Taahhüt yenileme gibi işlemler için insan temsilciyle kolayca iletişim kurulabilirken, arıza ve mağduriyet durumlarında neden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığımı anlamakta güçlük çekiyorum.

Eşim internet üzerinden online ticaret yaptığı için, bu kadar uzun süren bağlantı kesintisi hem işini aksatıyor hem de maddi kayba yol açıyor. Aktif taahhüdümüz devam ettiği halde, hizmetin bu şekilde aksaması mağduriyetimizi artırıyor.

Vodafone Net’ten beklentim; müşteri hizmetlerinde daha fazla insan temsilciye erişim imkanı sağlanması, arızalarla ilgili tahmini çözüm süresinin açıkça paylaşılması ve internetin olmadığı saatler için tarafımıza ek internet hakkı veya fatura indirimi gibi bir telafi sunulmasıdır.