to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanlış Telefon Numarası Sorunu
Vodafone Evde İnternet 100 Mbps abonesiyim. Ankara Etimesgut’taki adresimde 25 Ağustos Salı gününden beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Evdeki kablonun optik kablo ile değiştirileceği söylendi, ayrıca nakil ve eski hizmetin durdurulmasına dair bilgilendirme mesajı aldım ancak buna rağmen bağlantı sorunum giderilmedi.
Teknik ekibin adresime gelmesi ve kablo değişiminin yapılması gerektiği söylendiği halde, ekip 2 gündür beni değil sistemde kayıtlı olmayan başka bir numarayı arıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp sistemdeki telefon numaramı güncelletmeme rağmen hâlâ doğru numaradan aranmadığım için süreç ilerlemiyor ve sorun çözülemiyor.
Başta tarafıma kablo değişiminin 4 gün içinde yapılacağı mesajla bildirildi, şimdi ise 10 iş günü süreceği söyleniyor. Güncel ve doğru telefon numaram sistemde olmasına rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve bilgilendirme/geri dönüş süreçlerinin sağlıklı yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Adresimdeki bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, optik kablo değişiminin kısa sürede tamamlanmasını, kayıtlı numaramın teknik ekip tarafında da doğru görünmesini ve internetsiz kaldığım süre için uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün adresimdeki ev interneti bağlantısı yenilendi ve sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
