Uygulamadaki Teklifin Sistemde Görünmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone fiber internet abonesiyim ve 13 Mayıs itibarıyla mevcut taahhüdüm sona erecek. Vodafone’un bana sunduğu 669 TL’lik yeni tarife teklifleri bana uygun gelmediği için yaklaşık 10 gün önce farklı operatörlere geçmek üzere başvurular yaptım. Bu süreçte TurkNet’e de geçiş başlattım; ancak son aşamada benden modem ücreti talep edildiği için bu başvurumu iptal ettim.

Tam bu dönem içinde Vodafone Yanımda uygulamasında, yeşil renkte “Size Özel Fırsat 100 Mbit 579 TL” şeklinde bir taahhüt yenileme ekranı ile karşılaştım ve bu teklifi uygulama üzerinden onayladım. Onaydan sonra ekranda “SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir ifade çıktı. Bu ekrana ve onayıma güvenerek başka operatörleri araştırmayı bıraktım ve tekliflere başvurmayı durdurdum.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir SMS almayınca 6 Mayıs ve 8 Mayıs tarihlerinde iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her iki görüşmede de gelecek yıla dair verdiğimi düşündüğüm taahhüdü sorduğumda, ekranlarında böyle bir teklif ya da gelecek döneme ilişkin herhangi bir taahhüt görüntüleyemediklerini, yalnızca daha önce reddettiğim 669 TL’lik teklifin geçerli olduğunu söylediler. Yani uygulamada bana gösterilen ve onayladığım 100 Mbit 579 TL’lik özel teklif sistemlerinde yer almamış görünüyor.

Bu süreçte, daha önce avantajlı bulduğum bir başka operatörün de adresime göre sunduğu teklifin artık geçerli olmadığını görüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında gösterilen ve onayladığım teklifin sistemde görünmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de alternatif operatör fırsatlarından mahrum kaldım. Bu nedenle uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesini ve uygulama üzerinden onayladığım 100 Mbit 579 TL teklifinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone gibi büyük bir şirketin bu kadar stabil olmayan sistemlerle hizmet vermesini ve kendi uygulamasında gösterdiği tekliflerin arkasında duramamasını açıkçası yadırgadığımı da belirtmek isterim.