Üsküdar'da Vodafone Fiber İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek Eksikliği

Vodafone ev 100 Mbps fiber internet aboneliğimde son 2–3 haftadır İstanbul Üsküdar’daki adresimde neredeyse çalışamaz durumdayım. Home office çalışan biriyim ve internetim gün içinde gece–gündüz fark etmeksizin 5–10 dakikada bir kesiliyor. Bu şikayet metnini yazarken bile bağlantım defalarca koptu.

Daha önce bakır altyapı kullanırken bile bu kadar sık ve yoğun kesinti yaşamazken, şu anda fiber altyapıda bu seviyede bir istikrarsızlık olması kabul edilebilir değil. Sürekli kopan bağlantı nedeniyle iş toplantılarıma giremiyor, dosya gönderemiyor ve işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Müşteri hizmetleri ve online destek kanalları üzerinden defalarca kayıt açtırmama rağmen her seferinde konunun aciliyeti iletildiği söyleniyor ancak bugüne kadar adrese hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, sahada herhangi bir müdahale yapılmadı. 0018262367 numaralı aboneliğim için sorunun sadece uzaktan kontrolle geçiştirilmesi, fakat kalıcı bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Vodafone’dan, en kısa sürede adresime teknik ekip gönderilerek sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesini, gerekirse GPON modem ve ont cihazımın da değiştirilmesi dahil tüm altyapı ve cihaz kontrollerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Arızanın acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, işimi aksatmayacak düzeyde stabil ve kesintisiz bir bağlantı sağlanmasını istiyorum.