Ünye'de Ev İnternetim Kesildi, Modem Kurulumu Yok, Acil Yardım İstiyorum

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili 9 Şubat 2026 tarihinden beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu tarihten itibaren evimde hiç internet kullanamadım. Daha önce 10 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen aradan 10 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.

İlk olarak ev internetimde arıza olduğu söylendi. Ardından gelen ekip beni arayarak fiber altyapıya geçmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine fiber altyapıya geçiş yapıldı ve Ordu Ünye’de bulunan adresimdeki binaya kablolar döşendi. Geçen cumartesi binaya kablo çekimi yapıldı, pazartesi günü de eve kablo çekildi. Ancak tüm bu işlemler tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ yeni modemin kurulumu yapılmadı ve kimse eve gelmedi.

Bu süreçte her gün defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. 10 gündür ev internetim olmadığı için cep telefonumdaki tüm internet paketlerim tükendi ve sürekli mobil internet kullanmak zorunda bırakıldım. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de internet erişiminden mahrum bırakılarak mağdur edildim.

Ordu Ünye’de bulunan adresimdeki 0010866331 numaralı hizmetime ait ev internetimin, daha fazla gecikme olmadan ve özellikle hafta sonu gelmeden bugün içerisinde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım ev interneti için fatura veya ücret iadesi yapılmasını ve ev interneti olmadığı için cep telefonumdan kullanmak zorunda kaldığım tüm internet paketlerinin bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin net ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kısa süre içinde yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.