Ücretsiz Modem Vaadi Yerine Getirilmediği İçin Vodafone'dan Açıklama Talebi

Vodafone ile taahhüt sürem bittiği için 7 Şubat tarihinde paket güncellemesi yaptım. Eski paketim 50 Mbps hızındaydı, bunu 100 Mbps hıza yükselttim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 100 Mbps hızı zaten alabildiğimi, ancak daha iyi internet kalitesi için tarafıma güncel bir modem gönderileceğini özellikle belirttiler. Bunun üzerine kendilerine bu modem için herhangi bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum, bana açıkça hiçbir ücret alınmayacağı söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek, özellikle yeni ve güncel modem için paket değişikliğini onayladım. Aynı görüşmede yeni modemin birkaç gün içerisinde gönderileceği, ilgili birimlerin benimle iletişime geçeceği ifade edildi. Hizmet adresim Diyarbakır Yenişehir’dedir ve tüm bu görüşmeler Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden, 0007263469 numaralı hesabım için yapılmıştır.

Sonraki günlerde Vodafone ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu şekilde bir modem değişiminin sistemde görünmediği, yeni modem gönderilmeyeceği tarafıma iletildi. Yani bana önce ücretsiz yeni modem vaadiyle paket yükseltilmiş, daha sonra bu sözden tamamen dönülmüştür. Paket değişikliğini yapmamın temel sebebi güncel modeme kavuşmak olduğu için kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’un kalite standartları gereği görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Bu kayıtların incelenmesini ve bana müşteri temsilcisi tarafından söz verildiği şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden güncel modemin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili tüm ilgili birimlere resmi olarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.