to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Süreçte Teknik Ekip Gönderilmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri
Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım Vodafone DSL 50 Mbps paketimde uzun süredir kopma ve arıza sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorunlar son olarak modemin bozulması, hatta ses gelmesi ve sık sık kopmalar yaşanması şeklinde daha da ciddi bir hale geldi.
Bu arızaları defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve çeşitli işlemler yapıldığı söyleniyor ancak yaşadığım bağlantı sorunu aynen devam ediyor. Ayrıca bu son arıza için SMS veya başka bir yolla tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.
Sürecin bu kadar uzaması, ilgisizlik ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşanan bu aksaklıkların ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın devam etmesi halinde, mobil hatlarım da dahil olmak üzere tüm Vodafone aboneliklerimi iptal etmeyi ve yasal haklarımı değerlendirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Arızamın giderilmesi için en kısa sürede teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnterneti abonesi olarak Vodafone DSL 50 Mbps hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum, gün içinde 5 ile 20 kez arasında bağlantı kesiliyor. Son 3 gündür bu kopmalar daha da sıklaştı ve yaklaşık 2 haftadır modemden de anormal sesler gelmeye başladı.
Dün akşam saat 18:23’te Vodafone Ev İnterneti Çözüm Uzmanı tarafından arandım, araç kullandığım için telefonu açamadım. Sadece 5 dakika sonra geri aradığımda ise bana 542’yi aramam gerektiği söylendi. 542’yi aradığımda da her zamanki gibi yalnızca “Modeminizde kopma görülüyor, aciliyetinizi bildiriyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca aramama ve modemin arızalı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen hala eve bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.
Düzenli olarak faturamı ödememe rağmen internete sağlıklı şekilde erişemiyor ve aylardır mağdur ediliyorum. İnterneti hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için kullanamıyorum. Kopma sorunumun ve modemle ilgili problemin acilen incelenerek mümkünse modem değişimi ya da gerekli teknik müdahaleyle kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde tüm Vodafone hatlarımı iptal edeceğimi ve bir daha Vodafone’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün akşam 18:23'te Vodafone Ev İnterneti Çözüm Uzmanı tarafından arandım, araç kullandığım için açamadım. 5 dakika sonra geri aradığımda 542'yi aramam gerektiği belirtildi. Aradığımda ise her zamanki gibi "Modeminizde kopma görülüyor, aciliyetinizi bildiriyoruz" denilerek geçiştirildi. Yaklaşık 3 aydır aynı cümleleri duyuyorum. Modemin bozuk olduğunu açıkça belirtmeme rağmen hâlâ bir ekip göndermiyorsunuz. Düzenli fatura ödememize rağmen aylardır mağdur ediliyoruz. Sorunum acilen çözülmediği takdirde tüm Vodafone hatlarımı iptal edeceğimi ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Büyük bir firmaya bu ilgisizlik hiç yakışmıyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
