to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Belgeleri Olmasına Rağmen Modem Ücreti Haksız Şekilde Kesildi
Vodafone Net ev interneti aboneliğime ait modemi 02.02.2026 tarihinde DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim ve elimde kargo teslim belgeleri mevcut olmasına rağmen, tarafıma haksız şekilde 406 TL modem ücreti yansıtıldı. Bu ücret bilgisi SMS ile iletildi.
13 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci modemin depolarında göründüğünü, tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmayacağını açıkça söyledi. Buna rağmen 01.04.2026 tarihinde “modem teslim edilmedi” gerekçesiyle faturama 406 TL modem ücreti oluşturuldu.
Adım Soyadım Tolga B****, HEP-SAM numaram 0007044882’dir. Modemi DHL ile teslim ettiğime dair kargo takip ve teslim belgelerim bulunmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, teslim ettiğim modem için haksız yere çıkarılan 406 TL’lik modem ücretinin ve buna bağlı oluşturulan faturanın iptal edilmesini ve kayıtlarımın doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modemi 02.02.2026 tarihinde DHL ile iade ettim ve belgelerim var. Ancak 01.04.2026 tarihinde haksız bir şekilde 406 TL modem ücreti fatura edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci ücretin yansıtılmayacağını söyledi, fakat hâlâ bir geri dönüş almadım ve süreç kötü ilerliyor.
