to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Ev İnternet Arızası Ve Yüklenmeyen Hediye 20 GB
Vodafone Net VDSL35 ev interneti kullanıcısıyım. 05.04.2026 Pazar günü, tüm gün evde olmamıza ve interneti en çok kullanabileceğimiz bir gün olmasına rağmen, arıza olduğu söylenerek ev internetini hiç kullanamadık. Mağduriyetimizi telafi etmek için cep telefonuma 20 GB hediye internet tanımlanacağı belirtildi; ancak saatler geçmesine rağmen bu internet de hattıma yüklenmedi.
Müşteri danışmanı ile görüştüğümde, 20 GB hediye internetin tanımlanmasında da sorun çıktığını ve hatta yüklenemediğini söyledi. Arıza süresinin faturadan mahsup edileceği ifade ediliyor, fakat pratikte internetsiz kalıyoruz ve mağduriyetimiz sadece bu şekilde geçiştiriliyor. Geçen ay da benzer bir arıza yaşadım; işlerim vardı ve acil olarak hediye internet talep etmiştim; geç de olsa yüklendi, ancak bu kez internetin yavaşlığı sebebiyle verim alamadım. Şimdi ise aynı sorunların üzerine bir de hediye internetin hiç yüklenmemesi eklendi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle şikayet kaydım oluşturulmuş durumda; ancak müşteri hizmetleri tarafında çözüme odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Ev interneti sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözümlenmesini ve tarafıma vaat edilen telafi amaçlı hediye internetlerin, kullanım süresi kısıtı olmadan süresiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede arandım ve 20GB telafi internet 1 ay kullanım sınırı ile yüklendi. Ev internetimde sonrasında geldi. Dilerim arıza oluşumuna dair ilk aramamızda artık yüklemeleri ve çözümlemeleri yaparsınız burda veya başka platformlardan hak arayışına girmeyiz. Teşekkür ederim.
Bu şekilde şikayetlerimiz yapabilecekleri telafi kapsamında gideriliyor fakat müşteri hizmetleri üzerimden yapılması gerekiyor hak arayışımız buralara kadar taşınmamalı.
