Teknik Ekip Gelmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Vodafone Net Şikayeti

Vodafone Net üzerinden 35 Mbps ev interneti fırsat kampanyası (TÜRKSAT) aboneliğimi 06.01.2026 tarihinde başlattım. İlk yaklaşık iki hafta boyunca bağlantıyı sorunsuz kullandım, ancak sonrasında internetim sık sık tamamen kesilmeye başladı. Gündüz saatlerinde çoğu zaman hiç internet erişimim olmuyor, bağlantı genellikle sadece akşam saatlerine doğru geliyor.

Bayram öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. O sırada işte olduğum için, iletişim numarası olarak abimin telefonunu verdim ve kendisiyle görüşülerek adrese teknik ekibin geleceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir ekip gelmedi. En son dün gece saatlerinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, bulunduğum adreste altyapı bağlantısının sorunlu olduğu ve bu sorunun giderildiği bilgisi verildi. Aynı görüşmede, daha önce yönlendirilmesi gereken teknik ekibin neden gelmediğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Görüşmenin sonunda internetimin artık kesilmeyeceği söylendi, ancak bu sabah kontrol ettiğimde yine internet bağlantımın olmadığını gördüm. Ailemle de görüştüğümde, şu an saat 12:54 olmasına rağmen hala eve gelen herhangi bir teknik ekip olmadığını öğrendim ve şu an evimde internet hizmeti yok.

Tüm bu süre boyunca internet hizmetini tam olarak kullanamamama rağmen Vodafone Net düzenli olarak fatura tahsilatı yapmaya devam ediyor. Buna rağmen, verilen sözler tutulmuyor, teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor ve arıza kaydının gerçekten çözüldüğüne dair fiili bir iyileşme yaşanmıyor.

Vodafone Net’ten beklentim, öncelikle teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesidir. Eğer teknik ekip gerekli incelemeleri yapmasına rağmen aynı şekilde internet kesintileri devam ederse, bu durumda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalandırma konusunda da mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.