Taşınma Sonrası Vodafone Net Aboneliğimin Kapatılamaması Ve Fatura Sorunu

Vodafone Net üzerinden aldığım ev interneti ve ev telefonu aboneliğimle ilgili taşınma sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Evimiz kentsel dönüşüme gireceği için yeni bir adrese taşındık ve 7 Kasım’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak internet ve telefon aboneliğimin kapatılması veya taşınması talebinde bulundum. İlk başta sistemde eski bir abone olarak göründüğüm için beni bulamadılar. Ardından müşteri hizmetlerine mail attım, dönüş yaptılar ve aboneliğimi bulduklarını belirttiler. “Taşındıktan sonra bize yazın, kapatalım” denildi.

12 Kasım’dan bu yana hem yazılı hem de telefonla iletişime geçmeme rağmen aboneliğimin kapatılması için geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak T. C. Kimlik numaram, ev telefonu numaram ve müşteri numaramı vermeme rağmen çoğu zaman sistemde görünmediğim söylendi. Sonunda mail ile ulaşıp “taşındıktan sonra yazın” yanıtı aldım fakat günlerdir iptal için yazmama rağmen kimse dönüş yapmıyor. Ayrıca aboneliğimde herhangi bir taahhüt de kalmamış durumda, buna rağmen hesabımdan faturalar otomatik olarak ödenmeye devam ediyor.

Daha önce de benzer bir şekilde arıza bildirimi için aradığımda “bizim müşterimiz değilsiniz” denmişti ama hizmet devam ediyordu ve faturalar benden tahsil edilmeye devam etti.

Vodafone’dan beklentim, ev interneti ve ev telefonu aboneliğimin derhal kapatılması, bu işlemin resmi ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve bundan sonra herhangi bir fatura çıkarılmayacağının garanti altına alınmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm ve yazılı dönüş talep ediyorum. Müşteri Numaram: 005332338.