Taahhütsüz İptal Sözüne Rağmen Haksız Cayma Ve Cihaz Bedeli Faturası Mağduriyeti

Vodafone ev interneti aboneliğim (Abonelik No: 18729409) ile ilgili yaşadığım haksız faturalandırma konusunda şikayetçiyim. Temmuz 2025’te adres değişikliği yaptım ve yeni taşındığım adreste Vodafone altyapısı bulunmadığı için mevcut aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, altyapı olmadığı için aboneliğimi cayma bedelsiz iptal edebileceğim belirtildi. Ayrıca, altyapı olmadığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme de yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir cayma bedeli görünmediği ve 4.026 TL’lik bir fatura olmadığı da özellikle ifade edildi. Fakat aradan geçen 3 ayın sonunda, müşteri temsilcilerinin “böyle bir fatura yok” diye beyan ettikleri faturayı iki gün içinde ödemeniz gerekmektedir şeklinde Vodafone tarafından arandım.

22.08.2025 tarihinde tarafıma modem ve Ont cihazını 10 gün içerisinde iade etmem gerektiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 10 gün mü yoksa 10 iş günü mü sürem olduğunu sordum ve 10 iş günü cevabını aldım. 10 iş günü içerisinde modem ve Ont cihazını 391168239335 numaralı gönderi koduyla teslim ettim. Buna rağmen, haksız olan cayma bedelinin üstüne bir de haksız cihaz bedeli faturama ilave edildi.

Aboneliğimi sonlandırdıktan sonra 4.026 TL tutarında cayma bedeli faturama yansıtıldı. Oysa hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem de gelen SMS’te böyle bir ücretin olmayacağı açıkça belirtilmişti. Ayrıca, cihazları zamanında teslim etmeme rağmen cihaz bedeli de tarafıma yansıtıldı. Bu durum beni mağdur etti ve haksız bir şekilde ücretlendirilmiş oldum.

Vodafone’dan beklentim, tarafıma yansıtılan 4.026 TL’lik cayma bedelinin ve cihaz bedelinin iptal edilmesidir. Konunun hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.