Taahhüt Öncesi Yanıltıcı Faturalandırma Ve Ücret Artışı

Vodafone ev interneti aboneliğimde taahhüdüm 26 Haziran’da biteceği için 15 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak “aynen devam” kampanyasından yararlanmak istedim. Görüşmede bana mevcut 270 TL olan paketimin, Vodafone müşterisi olmamdan dolayı indirimle birlikte yeni dönemde 419 TL olarak devam edeceği söylendi. Ben de özellikle ayın 15’inde kesilen faturam için, 26’sına kadar olan kısımda eski ücret üzerinden, 26’sından sonra ise yeni ücret üzerinden, yani gün oranlı bir hesaplama yapılacağını, faturanın ortalamasının alınacağını sordum ve karşımdaki temsilci buna açıkça “evet” dedi.

Ancak buna rağmen daha taahhüdüm bitmeden faturama yeni dönemin tutarını yansıttıklarını gördüm ve 274,80 TL’lik şişirilmiş bir fatura ile karşılaştım. Telefonda özellikle 26’sına kadar eski fiyattan faydalanacağımı teyit etmeme rağmen, verilen bilgiye aykırı bir şekilde faturamın anında yeni miktar üzerinden düzenlenmesi hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır.

Hizmet numaram/müşteri numaram 0018064735’tir. Bu yanlış ve taahhüt bitiş tarihine aykırı faturalandırmanın düzeltilmesini, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın 26 Haziran’a kadar eski ücret, sonrasında yeni ücret üzerinden olacak şekilde gün bazlı olarak yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.