Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone tarafından tarafıma sağlanan internet hizmeti kapsamında 1000 Mbps indirme hızı taahhüt edilmiştir. Ancak, abonelik başlangıcından bu yana yapılan hız testlerinde indirme hızımızın yalnızca 150–200 Mbps seviyelerinde olduğu görülmektedir. Hizmet, sözleşmede belirtilen hızlara ulaşmadığı için tarafım mağduriyet yaşamaktadır.

Konu hakkında defalarca kez şikâyette bulunmamıza ve düzeltme talep etmemize rağmen, tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmamış; sorun devam etmektedir.

Ayrıca, yaşanan hız problemi nedeniyle cayma bedelini öğrenmek istediğimde tarafıma 2.465 TL 01 kuruş tutarında bilgi verilmiştir. Ancak, taahhüt edilen hizmet düzeyi sağlanmadığı için bu bedelin tarafıma yansıtılması hakkaniyete uygun değildir.

Bu kapsamda;

- Taahhüt edilen hızın tarafıma düzenli şekilde sağlanmasını,
- Sorunun altyapı, hat, port veya modem kaynaklı olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini,
- Sorunun giderilmemesi halinde cezasız fesih / uygun tarifeye geçiş / ücret iadesi seçeneklerinin tarafıma sunulmasını,
- Cayma bedeli olarak belirtilen 2.465,01 TL’nin taahhüt ihlali kapsamında değerlendirilmemesini

talep etmekteyim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ve talep ederim.