Taahhüt Edilen Hız Ve Özellikler Sağlanmıyor

11.11.2025 tarihinde Vodafone 100 ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliği alırken bana 100 Mbps hız satıldı ancak ilk 3–4 gün boyunca en fazla 50 Mbps hız alabildim, o günden bu yana da internetim sürekli sorunlu ve 1 haftadır tamamen kullanamıyorum.

Bu süre içerisinde servis kaydı açılmasına rağmen ne arayan var ne gelen, ne de sorunu çözmek için herhangi bir dönüş yapıldı. Satış aşamasında çok hızlı bir şekilde abonelik yapıldı fakat arıza konusunda aynı ilgi maalesef gösterilmiyor.

Arızamın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve taahhüt ettikleri hızda, sorunsuz bir internet hizmeti almak istiyorum.

11 Kasım 2025 tarihinden bu yana Kayseri’de Vodafone 100 Mbps internet paketimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kurulduğu günden beri internetim ya hiç çalışmıyor ya da çok düşük hızda (50 Mbps’nin bile altında) hizmet alıyordum, fakat şu anda tamamen kullanamıyorum. Modemdeki Wi-Fi asistanı da pasif durumda ve bu nedenle bağlantı sorunlarım çözülmüyor.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “arıza kaydınız havuza alındı, size mail gelecek, arayacağız” gibi yanıtlar aldım. Her arayan, modemi kapatıp açmamı öneriyor. Eve gelen servis ekibi ise “burada olmaz” diyerek sorunu çözmeden ayrıldı. 1 haftadır arıza kaydım açık olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Vodafone’un taahhüt ettiği 100 Mbps hızı ve kesintisiz interneti bir an önce düzgün şekilde kullanmak istiyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve söz verilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.