Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Sorunum Çözülmüyor!

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum, ancak aboneliğimiz başladığından beri hiçbir zaman vaat edilen 100 Mbps hızı göremedim. Kurulum esnasında bir kez en fazla 46 Mbps gördük, onun dışında özellikle sonrasında aldığım en yüksek hız şu an 10 Mbps seviyesinde kaldı. Tüm testlerimi Vodafone’un kendi speedtest sitesi üzerinden yaptım ve sonuçlar hiçbir zaman taahhüt edilen hızı yansıtmadı.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetleriyle en az 50 defa görüştüm. Her seferinde modeme reset atmam, modemi kapatıp açmam istendi; sözde evime ekip yönlendirildiği ve gerekli kayıtların açıldığı söylendi. Ancak ne hızda herhangi bir artış oldu, ne açılan kayıtlarla ilgili bana bir geri dönüş yapıldı, ne de evime gerçekten bir ekip gelip yerinde kontrol yaptı. Diyarbakır Yenişehir’de bulunan adresimde, abonelik başlangıcından bu yana sürekli olarak düşük hız problemi yaşamama rağmen sorun çözülmedi.

Vodafone Net’ten öncelikli olarak internet hızımın derhal taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve altyapı veya hat kaynaklı bir sorun varsa bunun da net biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu zamana kadar ödediğim bedellerin, aldığım hizmet kalitesi dikkate alınarak makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini; bunların hiçbiri sağlanamıyorsa da cayma bedeli ve ek borç yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aboneliğimiz 0541********61 numaralı telefon üzerinden yapılmış olup, iletişim numaramız da aynıdır. Uzun süredir mağdur olmama rağmen çözüm sunulmadığı için şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.