Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadığı İçin Cayma Bedelinin İadesi Talebi

16 Ekim’de Osmaniye’de Vodafone Net 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğim açıldığı andan itibaren hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 100 Mbps seviyesine ulaşmadı, sürekli olarak 3–5 Mbps aralığında hız aldım. Bu durumun düzelmesi için 12 Kasım’a kadar defalarca talep oluşturdum, bir kez teknik ekip geldi ve sorunun çözülemediğine dair rapor tuttu, ancak buna rağmen problem devam etti.

Sorunum çözülmediği için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.850 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu ücreti tek seferde, mobil bankacılık üzerinden ödedim. Ödeme dekontum mevcut. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde şikayet oluşturmam söylendi, şikayet sonrasında bir kez dönüş yapıldı ve 10–15 gün içinde ücretin iade edileceği belirtildi; fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Elimde düşük hız aldığıma dair hız testi ekran görüntüleri ve teknik ekibin hazırladığı rapor bulunmaktadır. Taahhüt edilen hız hiçbir zaman sağlanmadığı halde tarafımdan alınan bu cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ödemiş olduğum 2.850 TL cayma bedelinin, dekont ve mevcut kanıtlarım dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.