Taahhüt Edilen Fiber Kurulumunun Gerçekleşmemesi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi mevcut ADSL hattımdan fibere geçirmek amacıyla müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında, bu geçişi yalnızca fiber kablonun daire içindeki odaya kadar çekilmesi şartıyla kabul edeceğimi özellikle belirttim ve temsilciniz bu şartı açıkça onaylayarak abonelik geçişimi başlattı. Ses kayıtları incelendiğinde bu hususun net şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Ancak kurulum için gelen Türk Telekom ekipleri, kabloyu sadece bina girişine kadar bırakacaklarını, daire içine ve odaya kadar olan kısmı benim kendi imkanlarımla çektirmem gerektiğini söylediler. Anlaşmamıza aykırı olan bu durum en az üç kez tekrarlandı ve her seferinde aynı gerekçeyle ekipleri geri göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık bir aydır bu süreç böyle devam ediyor ve internet hizmetim taahhüt edildiği şekilde kurulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilciniz ise Vodafone’un kendi teknik ekibinin bulunduğunu ve bu ekibin fiber kabloyu daire içine, odaya kadar çekeceğini ifade etti. Buna rağmen saha uygulaması, müşteri temsilcisinin verdiği bu bilginin tam tersi yönde ilerlemektedir. Vodafone Net’in telefonda taahhüt ettiği hizmet ile sahadaki uygulamanın çelişmesi açık bir tüketici mağduriyetidir ve altyapı sağlayıcı ile aranızdaki koordinasyon probleminin tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcinizin taahhüt ettiği üzere, fiber kablonun daire içine, odaya kadar ücretsiz olarak çekilerek bağlantımın eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve bu kusurlu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesini istiyorum.