Sürekli SMS Ve Arama Spamı İle Karşılaştığım Sistem Arızası Ve Yanıltıcı Ücret Uyarısı

Yeni taşınacağım daire için Vodafone internet sitesi üzerinden altyapı sorgulaması yaptım. Daha sonra defalarca kez aranmam sonucunda 100 Mbps’lik paket için onay verdim. Zaten uzun süredir Vodafone GSM hattı kullandığım ve genel olarak memnun olduğum için sabit interneti de Vodafone’dan almak istedim. Müşteri temsilcisi, e-Devlet üzerinden onay verdikten sonra sürecin başlayacağını söyleyince e-Devlet üzerinden başvuru onayını yaptım.

Onayın hemen ardından çok kısa süre içinde, yaklaşık 3 saatlik bir zaman diliminde, e-Devlet başvuru evrakının onaylandığına dair Vodafone Net’ten peş peşe yaklaşık 35 SMS aldım. Buna rağmen internet başvurum için hâlâ aranmaya devam ettim. SMS’lerin durmadığını görünce müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum ancak görüşme bir anda sonlandı. Tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, sistemde yaşanan arıza nedeniyle SMS konusunda bir aksiyon alamadıklarını, iptal için kurulum ekibine iletmem gerektiğini söyledi. Ben de kurulum ekibinin aramasını beklerken SMS’ler gelmeye devam etti.

Bu sırada Vodafone tarafından tekrar arandım ve onay istenince, artık bu kadar yoğun SMS ve arama nedeniyle onay vermediğimi, iptal talebinde bulunduğumu belirttim. Hemen ardından iptale ilişkin SMS geldi. Fakat hemen sonra da taahhüt süresinden önce iptal olduğu için son faturaya kampanya bedeli yansıtılacağına dair bir SMS daha aldım. Daha ortada aktif bir internet hizmeti yokken ve 30 günlük bedelsiz cayma hakkı varken böyle bir mesaj gönderilmesini anlamlandıramadım. Devam eden yoğun SMS trafiği bu mesajdan sonra kesildi ancak Vodafone Net ile yaşadığım bu deneyim, hizmet başlamadan bende olumsuz bir izlenim bıraktı.

Sistemsel arıza olduğunu söylüyorlarsa bu arızayı gidermelerini, müşteri aradığında “yapamıyoruz” demek yerine çözüm sunmalarını ve bu kadar sık arama ve SMS göndererek müşteriyi rahatsız etmemelerini istiyorum. Henüz herhangi bir ücret tahsil edilmedi fakat özellikle kampanya bedelinin ya da herhangi bir fatura yansıtılmasının söz konusu olmamasını, bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.