Sürekli Kopan İnternet Ve Teknik Servis Yokluğu Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone Net kullanıcısıyım. Bu zamana kadar büyük bir sorun yaşamazken, 2026 yılı Ocak ayından itibaren başlayan ve bir türlü çözülemeyen kopma problemleri nedeniyle artık hizmet alamaz hale geldik. 100 Mbps fiber internet paketine altyapı yenilemesi gerekçesiyle zorunlu olarak geçiş yaptırıldık ancak bu geçişten sonra sorunlarımız arttı.

İzmir Bayraklı ilçesi Bayraklı Mahallesi 1631 Sokak’ta bulunan adresimde 5 aydır günün her saatinde kopmalar yaşıyoruz, özellikle akşam saatlerinde bağlantı neredeyse hiç yok, sürekli kopuyor. Buna rağmen müşteri numaram 0005062077 üzerinden yaptığımız her aramada, müşteri hizmetleri genel bir problem olmadığını söyleyip telefondan anlık bazı işlemler yaparak sorunun çözüldüğünü iddia ediyor. Fakat görüşme kapandıktan birkaç dakika sonra internet tekrar kopuyor ve bu durum aylardır aynı şekilde devam ediyor. Şu ana kadar adrese teknik servis yönlendirilmedi, sadece telefon üzerinden çözüm üretmeye çalışılıyor ve bu kesinlikle yeterli olmuyor.

5 aydır faturalarımızı eksiksiz ödüyoruz ancak karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyoruz. Vodafone Net’in, yaşadığımız bu kronik bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini ve bu süre boyunca hizmeti düzgün şekilde alamadığımız için son 5 aylık ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyorum.