to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ev İnterneti Ve Fesih Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır devam eden ciddi bir kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde sık sık kopup tekrar geliyor ve sadece son 12 saat içinde 27–28 kez kopma yaşadım. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri sürekli olarak aksatıyor.
Sorunun başladığı günden bu yana haftada en az üç kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Defalarca aramama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Bu süreçte evime 7–8 kez teknik ekip geldi, modem değişimi yapıldı, kablo bağlantıları kontrol edildi ve tüm kablolar yenilendi ancak tüm bu işlemlere rağmen kopma sorunu aynen devam ediyor.
Uzun süredir çözülmeyen bu sorun nedeniyle artık kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. İnternet kopma sorunumun tamamen giderilmesini, eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de tarafıma herhangi bir mağduriyet oluşturmayacak şekilde fesih işleminin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Vodafone ev interneti taahhüdümü yeniledim, internet hızım artırıldı ve modem değişimi yapıldı. Bu yenilemeden sonra günün her saatinde, 12 saat içinde 20’yi aşkın bağlantı kopması yaşamaya başladım ve bu durum 3 aydır aynı şekilde devam ediyor. İnterneti sağlıklı kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün defalarca aramama rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin sert ve gergin tavırları nedeniyle ayrıca yıprandım. Defalarca aramama rağmen randevu ve çözüm adına somut bir ilerleme sağlanmadı. Teknik ekip eve geldi ancak bağlantı kopmalarına kalıcı bir çözüm üretemedi.
Aylık yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum ve 3 aydır düzgün hizmet alamadığım halde bu ödemeleri yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana kesinlikle cayma bedeli ödemeden iptal edemeyeceğimi açıkça söylediler. Sürekli kopan bir internet için ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ev interneti hizmetimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte benden haksız yere tahsil edilen bedeller için cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
