to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan ADSL İnterneti Ve Yetersiz Hız İçin Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone evde internet ADSL hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır sürekli internet kopması, hız düşüklüğü ve mevcut altyapıdan kaynaklandığı söylenen, internetin sağlıklı şekilde verilememesi sorunları yaşıyorum. İnterneti çoğu zaman verimli kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde saha ekiplerinin bakır kablo ve altyapıyı incelediği, ancak herhangi bir sorun tespit edilmediği söyleniyor. Buna rağmen yaşadığım kopma ve hız problemleri hiç düzelmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aynı bölgede bazı kullanıcıların fiber internet hizmeti aldığını görmeme rağmen, benim adresimde hâlâ sağlıklı bir hizmet verilememesi ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Hizmet numaram 0017058461, sorun yaşadığım adres Eyüpsultan Işıklar Mahallesi bölgesidir. Uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle Vodafone’dan, altyapı ve bağlantı sorunlarımın gerçekten araştırılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, mümkünse bölgemdeki diğer kullanıcılar gibi fiber altyapıdan faydalandırılmayı ve taahhüt ettiğiniz internet hizmetini istikrarlı ve söz verildiği şekilde sağlamanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 1'5 senedir aynı cümleler ile muhatabım umarım farklı bir çözüm yolu ile gelebilirsiniz çünkü aynı lokasyonlarda fiber internet erişimi olduğu ve çeşitli yerlerin yüksek hızda internet aldığı kanıtı var ama bir türlü faturam 50 MB altyapı 35 MB kaldırdığı ama benim 16 MB internet kullandığım bir süreçte ne sorumlu ne de saha ekibi memnuniyeti yaşayamıyorum...
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bakın sayın Vodafone yetkilileri, altyapı kontrolleri için saha ekibi gelmiş size geri dönüş olarak alt yapıda sıkıntı olmadığı söylenmiş ve Vodafone tarafından tarafıma alt yapım 32 MB hızı desteklediğini ben 50 MB hızda kullandığım için sürekli kopmalar yaşayacağımı belirttiler bende normaldir o zaman gibi düşünerek Vodafone aradım hız düşümü yapamayacaklarını 05.01.2026 18:36 tarihli kampanya birimi görüşmelerimde kampanya birimindeki arkadaşında sizin altyapınız 50 MB destekliyor ben bir şey yapamam 50MB hızında verebilirim diyor. Konuşmalar kayıt altında olduğunu belirterek bu durumu kullanacağımı söyledim... Sonuç olarak : alt yapım 50 MB destekliyorsa neden kopmalı bir internete sahibim ve internet hızım hiçbir zaman 25 MB bile görmedi? Diğer müşteri temsilcileri kurumsal olarak neden bana ısrarla altyapım 32 MB kaldırdığını söyledi? Gelen saha personelleri neden bir sorun olmadığını belirtti. Vodafone kampanya birimi : 05.01.2026 18:36 tarihli görüşmemde 50 MB altyapı desteliyor demesi ile satış sırasında fazla fiyat yükü ile burada yanılgı yaratıp süreci sonuçlandıramıyoruz bazı birimlerin hızı düşürürüz ama fiyat tarifesi aynı olur ile karşı karşıya kalıyorum. Şimdi kurumsal konuşmalarda benim alt yapıyı desteklediğim hız ney? 50 mi? 32 mi? Yoksa benim zorla alabildiğim 16 MB hızmı? Lütfen kurumsal kimliğine yakışanı yaparsanız sevinirim
