to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve Verilmeyen Modem Değişimi İle Vodafone Ev İnternetinde Mağduriyet
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Bu hizmette özellikle son 1,5 yıldır haftada 1–2 gün düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. İlk başlarda sorun yokken zamanla bu kesintiler sürekli hale geldi ve her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgenizde genel arıza var” denilerek geçiştirildim. Ancak bu arızaların kalıcı olarak çözülmediği çok açık, çünkü aynı sorunu düzenli şekilde yaşamaya devam ediyorum.
Sürekli kesintiler ve fiyat artışı nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Bunun üzerine tarafıma geri dönüş yapılarak fiyat indirimi, modem değişimi ve altyapı iyileştirmesi (kablo değişimi) sözü verildiği için iptal işlemini durdurdum. Ancak kısa süre sonra kar yağışı nedeniyle internet kablosunun koptuğunu bildirdim ve ekipler geldi. Vodafone ekibi yerine Türk Telekom ekibi yönlendirildi ve yapılan işlemde oldukça ince, kalitesiz bir kablo bağlandı. Ayrıca tarafıma vaat edilen modem değişimi hiçbir şekilde yapılmadı.
Dün yeniden internet kesintisi yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre tuşlama menüsünde bekletildim ve canlı bir temsilciye bağlanmakta ciddi zorluk yaşadım. En sonunda ulaştığımda internetin ertesi gün saat 13.00’te geleceği söylendi, ancak belirtilen saatte hizmet gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez saat 22.30 denilerek sorun sürekli ileri saatlere ertelendi ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
Sürekli tekrarlayan kesintiler, “genel arıza” bahanesiyle kalıcı çözüm sunulmaması, verilen modem değişimi ve altyapı iyileştirmesi sözlerinin tutulmaması, kalitesiz kablo kullanılması ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor ve yetersiz olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ayrıca “kesinti faturaya yansımayacak” denmesi de benim için çözüm değildir. Ben ücretini ödediğim hizmetten, evimde stabil ve kesintisiz bir Wi-Fi bağlantısı olarak yararlanmak istiyorum; mobil internet paketi (10 GB vb.) istemiyorum.
Tüm bu nedenlerle, yaşanan sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma vaat edilen modem değişimi ve altyapı iyileştirmesinin eksiksiz ve düzgün biçimde yapılmasını ve kesintisiz, kaliteli bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, aboneliğimi iptal ederek gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede sorun çözülmediği takdirde aboneliğimi bu sefer kalıcı olarak iptal edeceğim, bilginize.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
2,5 gün oldu bu internet ne zaman gelecek? Bu nasıl bir sorumsuzluk! 2 yıldır genel arızanız bitmedi her hafta internet kesintileri bıktık artı el insaf ya.
3 gün oldu, Bu internet ne zaman gelecek? Sizin yüzünüzden ders çalışamıyorum. Buna bir çözüm bulun bu genel arıza yalanına bir çözüm bulun artık. 2 yıldır bitmedi genel arızanız Türkiye 5G'ye geçti siz hala bu genel arızaya çözüm bulamadınız...
Neredeyse 1,5 hafta oldu ne gelen var ne giden. Hala interneti yapmadılar hala internet yok. Müşteri hizmetleri desen 2 yıldır hep aynı yalanı söylüyorlar neymiş genel arıza var. Görende sanki tüm şehre fiber çekiyorlar, bütün altyapıyı komple değiştiriyorlar sanır.
İnternet kesintileri haftada 1–2 gün devam ediyor, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sadece tuşlama menüsünde tutuldum ve hiçbir çözüm sağlanmadı. Platform üzerinden sadece mesaj atıldı, teknik ekip gelmedi ve iki hafta boyunca internetim tamamen kesik kaldı. Vaat edilen modem değişimi ve altyapı iyileştirmesi gerçekleşmedi, sorunum hâlâ çözülmedi.
