to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu
Vodafone ev interneti abonesiyim. Uzun süredir ev interneti bağlantım her 5 dakikada bir kopmakta ve modemim internete bağlı görünmesine rağmen veri akışı sağlanmamaktadır. Bu nedenle gönderdiğim mesajlar iletilmemekte, web sayfaları yüklenmemekte ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamamaktayım. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde internetin bağlı göründüğü, fakat “İnternete yeniden bağlanıldı” uyarısı alındığı ve mesajların gitmediği açıkça görülmektedir.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, arızamla etkin bir şekilde ilgilenilmemiştir. Buna rağmen hizmet alamadığım bir internet bağlantısı için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Sorunun ivedilikle teknik bir ekip tarafından adresimde yerinde incelenmesini, modem veya hat kaynaklı arızanın tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet kusuru nedeniyle sözleşmemi tazminatsız feshetmek ve ödediğim bedellerin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün saat 09:07'de beni arayan Vodafone Ev İnterneti Çözüm Uzmanı hanımefendiye teşekkür ederim. Kendisi durumun ciddiyetini anlayıp "Allah razı olsun ablam, ne elimden gelirse yapacağım" diyerek içten bir yaklaşım sergiledi. Artık bu sözün yerde kalmamasını, yaşanan bu kronik kopma sorununun bir an önce teknik ekip veya modem değişimi yoluyla kökten çözülmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin takipçisiyim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat 22:00 oldu, Vodafone çözüm ekibi olarak bu saatte insanları rahatsız etmemeniz gerektiğini bilmeniz gerekir. İnsanlar bu saatte uyuyor veya dinleniyor. Üstelik ne bir alacak verecek meselemiz var ne de başka bir şey, bu kadar üst üste aramanız kabul edilemez. Lütfen aramalarınızı uygun saatlerde yapın."
Hani internet modeminizi alın
Gelin modeminizi alin bu ne istir
