to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Ücretli Hizmetimde Oyun Bağlantı Sorunu Ve Modem Değişimi Talebi
Vodafone Fiber (GPON) abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır bilgisayarım üzerinden oynadığım çevrim içi oyunlarda (Crossfire / Z8Games) sürekli olarak “Failed to Connect to Host” hatası alıyorum. Bu sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ek ücret ödeyerek Statik IP hizmeti satın aldım, ancak tüm bunlara rağmen problemde hiçbir düzelme olmadı.
Yaptığım teknik kontroller sonucunda, bilgisayarımı farklı bir internet hattına (mobil veri / hotspot) bağladığımda oyuna sorunsuz giriş yapabildiğimi gördüm. Bu durum, sorunun bilgisayarımdan ya da oyundan değil, tamamen Vodafone hattından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bilgisayarıma format attım, oyunu silip yeniden yükledim, DNS ve mtu ayarlarını değiştirdim, buna rağmen sonuç değişmedi. Güvenli İnternet profilim kapalı olmasına rağmen sorun devam etmektedir.
Mevcut Nokia marka modemimin arayüzü oldukça kısıtlıdır. Yaptığım incelemelerde, modemimin oyun veri paketlerini DPI/Firewall üzerinden engellediğini ve bu nedenle ücretini ödediğim Statik IP hizmetini tam kapasiteyle kullanamadığımı tespit ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle toplamda 3 kez görüşmüş olmama karşın sorunum çözülememiştir.
Talebim, ücretini ödediğim Statik IP hizmetinden sorunsuz şekilde yararlanabilmem için hattımdaki tüm santral/port kısıtlamalarının kaldırılması ve mevcut Nokia marka modemimin, mümkünse Huawei marka olmak üzere, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Aksi halde taahhüdümü sonlandırıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
İlgili hizmet numaram: 0007357067.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş bekliyorum
"Statik IP aldım, DMZ açtım, portları manuel yönlendirdim ama sizin Nokia modeminiz oyun paketlerini donanımsal olarak engelliyor. Tüm teknik adımları denedim, sorun bilgisayarda değil cihazınızda. Tek çözüm modemin değişmesi. Boşunamı para veriyorum. Sorun olmazsa sözleşme yenilemeyeceğim.
