Statik IP Ücretli Hizmetimde Oyun Bağlantı Sorunu Ve Modem Değişimi Talebi

Vodafone Fiber (GPON) abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır bilgisayarım üzerinden oynadığım çevrim içi oyunlarda (Crossfire / Z8Games) sürekli olarak “Failed to Connect to Host” hatası alıyorum. Bu sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ek ücret ödeyerek Statik IP hizmeti satın aldım, ancak tüm bunlara rağmen problemde hiçbir düzelme olmadı.

Yaptığım teknik kontroller sonucunda, bilgisayarımı farklı bir internet hattına (mobil veri / hotspot) bağladığımda oyuna sorunsuz giriş yapabildiğimi gördüm. Bu durum, sorunun bilgisayarımdan ya da oyundan değil, tamamen Vodafone hattından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bilgisayarıma format attım, oyunu silip yeniden yükledim, DNS ve mtu ayarlarını değiştirdim, buna rağmen sonuç değişmedi. Güvenli İnternet profilim kapalı olmasına rağmen sorun devam etmektedir.

Mevcut Nokia marka modemimin arayüzü oldukça kısıtlıdır. Yaptığım incelemelerde, modemimin oyun veri paketlerini DPI/Firewall üzerinden engellediğini ve bu nedenle ücretini ödediğim Statik IP hizmetini tam kapasiteyle kullanamadığımı tespit ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle toplamda 3 kez görüşmüş olmama karşın sorunum çözülememiştir.

Talebim, ücretini ödediğim Statik IP hizmetinden sorunsuz şekilde yararlanabilmem için hattımdaki tüm santral/port kısıtlamalarının kaldırılması ve mevcut Nokia marka modemimin, mümkünse Huawei marka olmak üzere, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Aksi halde taahhüdümü sonlandırıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

İlgili hizmet numaram: 0007357067.