Sözleşmeli 50 Mbps Hız Gelmedi, Sürekli Kopma Ve Teknik Destek Yok

Vodafone Net sabit ev internetimi yaklaşık son 6 aydır Bursa Osmangazi’de kullanıyorum ve bu süre boyunca internet hızım hem düşük, hem sürekli kopuyor, hem de dalgalı geliyor. Özellikle son 1 aydır bağlantı kalitesi iyice kullanılamaz hâle geldi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, eve ekip yönlendirilmedi ve hat‑kablo kontrolü yapılmadı. Ben özellikle kablolarda temassızlık olabileceğini, bunun yerinde tespitle rahatlıkla anlaşılabileceğini belirterek defalarca ekip talebinde bulundum ama yine de herhangi bir teknik ziyaret gerçekleşmedi.

En son az önce müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptık, birlikte hız testi yaptık. İlk testte hız 17 Mbps çıktı, ikinci testte 30 Mbps çıktı. Oysa sözleşmemde 50 Mbps hız taahhüdü bulunuyor. Buna rağmen bana hızımın 30 Mbps’e sabitlendiği ve artık dalgalanma olmayacağı söylendi. Neden 50 Mbps değil de 30 Mbps olduğunu sorduğumda ise maksimum 50 Mbps verildiği ve yüzde 20 sapmanın normal olduğu şeklinde, son derece lakayıt ve dalga geçer bir üslupla cevap verildi.

Aylarca kopma ve hız sorunu yaşayan, taahhüdüne rağmen hak ettiği hızı alamayan ve buna karşın eve bir kez bile ekip yönlendirilmeyen bir müşteri olarak hem hizmetten hem de yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Evime teknik ekip gelerek hat, kablo ve bağlantıların detaylıca kontrol edilmesini, tarafıma söz verilen 50 Mbps hıza uygun ve stabil bir internet hizmeti sağlanmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kurumsallıktan bu kadar uzak bir yaklaşımın acilen düzeltilmesini istiyorum.