Sözleşme Bitişi Sonrası Haksız Fatura Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyordum. Taahhüdüm 08.01.2026 tarihinde bitmesine rağmen, taahhüt bitişinden sonraki dönemde hattı kullanmadığım halde 20.01.2026 tarihinde bana 705 TL tutarında fatura SMS’i gönderildi ve haksız şekilde faturalandırıldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, haklı olduğum, iade işleminin yapılacağı, ancak öncelikle faturayı ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine benden istenen 598 TL’lik ödemeyi yaptım. Ödemeyi yapmama ve defalarca aramama rağmen, her seferinde görüşmelerin ve kayıtların inceleneceği söylenerek süreç uzatıldı, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Son olarak 23 Mart’a kadar yaptığım aramalardan birinde IBAN bilgilerimi iletmem için bana bir e‑posta adresi verildi; istenen tüm bilgileri eksiksiz gönderdim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Ayrıca yaklaşık 600 TL’lik iadenin bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi, fakat ben Vodafone Net aboneliğimi tamamen iptal ettirdim. Aktif aboneliğim yokken “bir sonraki faturadan düşme” şeklinde bir çözüm sunulması hem mantıksız hem de mağduriyetimi gidermemektedir.

Haksız yere kesilen ve ödediğim 598 TL’nin, ayrıca tarafıma yapılacağı söylenen iadenin tamamının IBAN bilgilerim üzerinden nakit olarak derhal tarafıma ödenmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.