Söz Verilen 690 TL’lik Fiber Paketine Ulaşılamıyor, Sürekli Bekletme

Vodafone Net müşteri hizmetleri ile yaklaşık bir ay önce yaptığım telefon görüşmesinde, İstanbul Sultanbeyli adresimde kullanmak üzere aylık 690 TL’ye 100 Mbit fiber ev interneti paketinin tanımlanacağı tarafıma açıkça iletildi. Bu nedenle başka bir internet başvurusu yapmadan, bu paketin tanımlanmasını bekledim ve bu süreçte piyasadaki fiyatlar da ciddi şekilde arttı.

Daha sonra bu paketin aslında tanımlanamayacağını, böyle bir şey olmadığını öğrendim. Üstelik durumu netleştirmek ve şikayet oluşturmak için Vodafone Net müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen sürekli hatta bekletiliyorum, bir temsilciye bağlanamadığım için resmi bir kayıt da açtıramıyorum. Şu an elimde hiçbir internet paketi yok ve hem zaman kaybı hem de artan fiyatlar nedeniyle mağdur durumdayım.

Telefon görüşmesi sırasında yapılan bu taahhüdün dikkate alınmasını, ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bana telefonla vaat edilen 690 TL’ye 100 Mbit fiber internet paketinin adresime tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.