Sancaktepe'de Fiber Kurulumu Yapılmadığı İçin Hizmet Alamama Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Aylardır 16 Mbps hızındaki internetten kurtulup fiber internete geçmek için uğraşıyorum. İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresime ekim ayında fiber kurulumu yapılacağı söylendi, ben de bu kapsamda Vodafone fiber interneti kabul ettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen fiber geçişi yapılmadı ve bu süreçte faturalarım düzenli olarak gelmeye devam etti.

Geçen hafta Vodafone ile tekrar görüştüğümde fiber kurulumunun tamamlandığı ve artık fiber geçişi yapılabileceği söylendi, ben de tekrar onay verdim. Bu kez de Türk Telekom’dan gelen ekip, fiber altyapı kutusunun düzgün bağlanmadığını, arıza olduğunu belirterek Türk Telekom’u aramam gerektiğini söyleyip gitti. Vodafone ve Türk Telekom tarafında kimsenin birbirinden haberi yok gibi görünüyor ve ben aynı mağduriyeti defalarca yaşamaya devam ediyorum.

Ekim ayından bu yana fiber görünmesine rağmen kurulum tamamlanmadığı için hizmet alamıyorum; fakat buna rağmen faturalar kesilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ekip gelecek, kurulum yapılacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, kurulum hâlâ yapılmadı.

0017574298 numaralı aboneliğim için fiber kurulumunun bir an önce gerçekten tamamlanmasını, altyapı sorununun ilgili kurumlarla birlikte koordine edilerek çözülmesini ve kurulum yapılmayan dönemler için tarafıma haksız yere yansıtılan faturaların iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.