to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo’da Tuz Kovası Hasarı Ve Mercan Frag Taşı Eksikliği
Sürat Kargo’nun Tekirdağ Türkgücü acentası üzerinden yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. İstanbul Ümraniye’den kargoya verilen ve takip numarası 22016714916251 olan, deniz akvaryumu için 25 kg kovada tuz içeren siparişimde hem hasar hem de eksik ürün problemi yaşadım. Aynı sipariş içinde küçük bir paket halinde gelmesi gereken Mercan frag taşı ise paketin içinden tamamen kayıptı.
Tarafıma teslim edilen kovanın üst kapağı yoktu, kovanın üst taraftaki tutma yerleri kırılmış durumdaydı ve ürünün bulunduğu torbada yırtıklar vardı. Bu nedenle tuz hem kovanın dışına dökülmüş hem de uzun süre havayla temas ettiği için ürünün niteliği bozulmuş durumda. Bu haliyle ürünün kullanılabilirliği ciddi şekilde zarar gördü. Ayrıca aynı sipariş içindeki küçük paketin hiç gelmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Durumu Sürat Kargo’nun kendi internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturarak iletmek istedim ancak sistem üzerinden hasarlı ürünün fotoğraflarını ekleyemiyor, şikayet kaydını tamamlayamıyorum. “Kaydet” butonuna bastığımda sayfa hata veriyor ve kayıt alınmıyor. Bu nedenle hem ürünlerim hem satıcı firma hem de ben mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.
Sürat Kargo’dan beklentim, bu hasarlı 25 kg tuz kovasının ve hiç teslim edilmeyen Mercan frag taşının eksiksiz ve sağlam şekilde yenilenmesi, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Hem benim hem de satıcının mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sürat Kargo'nun Tekirdağ/Türkgücü şubesinden aldığım 25 kg tuz kovası hasarlı ve eksik geldi, içinde olması gereken Mercan frag taşı hiç gelmedi. Şikayetimi internet üzerinden kaydedemediğim için telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bana sürecin 40 gün süreceği söylendi ancak bu sürenin iş günü mü takvim günü mü olduğu netleşmedi. Şu ana kadar bir çözüm veya ilerleme sağlanmadı.
Olayın üzerinden 1 ay geçti müşteri hizmetleri beni aramadı bile, her hafta aradığımda da bana hala durum değerlendirilmesi yapıldığı olayın incelendiği gibi boş sözler sarf ediliyor. Olayın neyini inceliyorsunuz ki, ürün kırık hasarlı, öz niteliğini kaybetmiş, ikinci ürün kayıp! Aktarma merkezlerini arayıp sordunuz mu elemanlarınıza bu kargoyu kim parçalayıp bir de sağlammış gibi müşteriye götürdü diye, kamera kayıtlarınıza baktınız mı, Ümraniye'den Çorlu'ya 4 günde kargo götürmeyi nasıl başardınız, bisikletle mi götürdünüz diye incelediniz mi? Ayıp artık benim zararımı acilen karşılayın.
