Teslim Edilmemiş Kargonun Yeniden Dağıtıma Çıkarılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler İçin Şikayet

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen, 5889********12 takip numaralı kargom 25 Mart Çarşamba günü saat 10.49’da Eskişehir Battalgazi Şubesi’nden dağıtıma çıktı. Aynı gün saat 17.59’da “gelmek üzereyiz” içerikli SMS aldım, SMS’teki linke tıklayarak “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen saat 18.30 civarında “kargonuz gün içerisinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde mesaj geldi. Linke tekrar girdiğimde de iş yoğunluğundan dolayı teslim edilemediği ve ertesi iş gününde dağıtıma çıkacağı yazıyordu.

Ertesi gün kargom dağıtıma hiç çıkmadı, bir sonraki gün olan Cuma günü de yine dağıtıma çıkarılmadı. 27 Mart Cuma günü saat 09.07’de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakikalık görüşmede kargomun tekrar dağıtıma çıkması için kayıt oluşturulduğu ve kesinlikle yeniden dağıtıma verileceği söylendi, KVKK kapsamında ses kaydım da alındı. Aynı gün saat 11.20’de Eskişehir Battalgazi Şubesi’ni aradım, yaklaşık 9 dakika süren görüşmede şubedeki erkek görevli kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağını, benim gidip şubeden almam gerektiğini söyledi. Ben evde değilmişim gibi bir durum olsaydı şubeye gidip almaktan kaçınmazdım; ancak kargo bana hiç getirilmediği halde, sanki evde yokmuşum gibi sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Şube çalışanı, SMS’lerin otomatik ve “doğru olmayan” mesajlar olduğunu, bu nedenle dikkate alınmaması gerektiğini söyledi. Eğer doğru değilse Sürat Kargo neden bu içerikte mesaj gönderiyor? Aynı kişi, dağıtımı yapan kargo görevlisinin ticari çalışan olduğunu, kendileriyle doğrudan bağlantısı olmadığını, günlük 150–200 kargo dağıttığını, bu sayıdan fazlasını çıkaramadığı için tekrar dağıtıma çıkması gereken kargoları en sona bıraktığını ve bu nedenle kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmadığını ifade etti. Oysa Sürat Kargo’nun kendi internet sitesinde, gelen SMS’lerde ve Trendyol “kargom nerede” ekranında kargom için “tekrar dağıtıma çıkacak” ibaresi yer alıyor.

Dağıtımı yapan personel, şube görevlisiyle konuşurken beni saat 15.39’da aradığını, ulaşamadığı için teslim edemediğini söylemiş. Fakat telefonumda bu saate ait hiçbir arama kaydı yok, geçmişte başka günlerde teslimat için beni aradığında kullandığı numara rehberimde kayıtlı ve o numaradan da herhangi bir çağrı görünmüyor. Buna rağmen sanki sorun bende ve evde değilmişim gibi davranılıyor. Ayrıca, eğer gerçekten eve gelinmiş ve bana ulaşılamamış olsaydı, sistemde “evde yoktu, şubeden alması gerekiyor” benzeri bir ifade görülmesi gerekirdi; buna karşın hem SMS’lerde hem de internet sitesinde “iş yoğunluğundan dolayı teslim edilemedi, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacaktır” ifadesi yer alıyor.

28 Mart Cumartesi günü saat 09.01’de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaklaşık 6 dakika görüştüm. Aynı gün Eskişehir Battalgazi Şubesi’ni tekrar aradığımda ise bant kaydından sonra telefon kapandı, ya engellendim ya da telefonlar özellikle açılmıyor. Tüm bu görüşmelere ait saat ve süre bilgileri, ayrıca tarafıma gelen SMS’lerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Kargoyu teslim almaktan kaçınmıyorum; ancak kargo tarafıma hiç getirilmediği ve buna rağmen telefonla aranmışım, evde değilmişim gibi yanlış beyanlarla sorumluluk üzerime atıldığı için şubeye gidip almak istemiyorum.

Kargonun içeriği toplam yaklaşık 410 TL değerindedir ve benim için önemli, ihtiyaç duyduğum bir üründür. Şube ise bana, Salı günü iade sürecinin başlayacağını, bu tarihe kadar şubeden teslim almam gerektiğini belirtmiştir. Evden çalışan, kendi aracı olmayan ve şubeye toplu taşımayla, uzun bir yolculuk yaparak gitmek zorunda olan biri olarak şubeye gitmem oldukça zor. Buna rağmen, hiçbir hatam olmadığı halde “ayağımıza gelin, buradan alın” yaklaşımıyla karşılaşıyorum.

Bu nedenle, 5889********12 takip numaralı kargomun Pazartesi günü mutlaka yeniden dağıtıma çıkarılarak ev adresime teslim edilmesini, ayrıca Eskişehir Battalgazi Şubesi’nde benimle konuşan görevli ve dağıtımı yapan kargo personeli hakkında çelişkili beyanlar, yanlış yönlendirmeler ve müşteri mağduriyetine sebep olan yaklaşımların kurumsal olarak incelenmesini ve gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.