Sahte Evrak ve Yanlış Modem Kurulumu Nedeniyle Vodafone Büyük Mağduriyet

28.02.2026 tarihinde Vodafone üzerinden sesli onay ile 200 Mbps hızında fiber internet ve yapay zeka destekli Wi‑Fi 6 modem taahhüdü ile abonelik başlattım. Taahhüdüm bu şekilde onaylanmasına rağmen, yaklaşık iki saat sonra Tekirdağ‑Çerkezköy’deki adresime gelen Teknofix ekipleri kurulum için eve gelerek, eşimin konuyu tam bilmemesinden faydalanıp eski tip bir 5g modem montajı yapmışlar ve eşimin kimlik fotoğraflarını çekip herhangi bir evrak imzalatmadan evden ayrılmışlardır.

Biz kesinlikle herhangi bir sözleşme, teslim formu veya benzeri evrak doldurmadık ve imza atmadık. Buna rağmen ben modem değişimi talep ettiğimde “biz bunu uygun gördük” denilerek talebim reddedildi. Sözleşmemi görmek istediğimde ise Vodafone tarafından bana, bizim doldurmadığımız ve imzalamadığımız, üzerinde sahte bilgiler ve sahte imza bulunan evrak görüntüleri gönderildi. Elimde bu sahte evrakların görselleri mevcuttur.

Kurulumun yapıldığı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilk şikayetimi oluşturdum. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür hem Vodafone’u 3–4 kez arayarak hem de Teknofix ile görüşerek çözüm aramama rağmen, sadece şikayet kaydı açıldığını ve “ilgili birimin dönüş yapacağı” söyleniyor, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Teknofix tarafı da modem değişimi yapmayacaklarını, bu konuda hiçbir şey yapamayacağımı söyleyerek süreci kapatmaya çalışmaktadır.

Ben, sesli taahhüdümde yer alan yapay zeka destekli Wi‑Fi 6 modemimin tarafıma eksiksiz ve söz verildiği şekilde teslim edilmesini ve mevcut yanlış kurulumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim adıma hazırlanan sahte evraklar ve sahte imza ile işlem yapılması nedeniyle hem Vodafone’un hem de süreci yürüten Teknofix çalışanlarının incelenmesini, KVK ve ilgili mevzuat kapsamında bu sahte evrakların düzenlenmesi ve kimlik bilgilerimin bu şekilde kullanılmasına ilişkin yasal işlem ve soruşturma başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.