Sağlık İçin Kesintisiz İnternet Talebimiz Cevapsız Kaldı

Annem Alzheimer hastası ve bu hastalıkta ev düzeni ile hayat düzeninin bozulmaması hayati önem taşıyor. Evimizde tansiyon cihazı ve akıllı ampuller de dahil olmak üzere birçok akıllı cihaz kullanıyoruz. Annemin hastalığının yavaş ilerlemesi ve ömrünün uzaması için evde otomatik açılan videolar ve müzikler çok önemli. Bu nedenle internet bağlantımızın kesintisiz olması bizim için sıradan bir Konfor değil, sağlık açısından zorunluluk.

Vodafone evde internet hizmeti kullanıyoruz ve yaklaşık 22 Şubat civarında internet hattımız tamamen gitti, o günden bu yana bağlantımız yok. 3 gündür arıza kaydı bırakmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kesinti halen devam ediyor. Kayıtlı telefon numaramız 0543********00’dır.

Arıza için her aradığımızda 542 *******00 numarasını çeviriyoruz, arıza menüsüne giriyoruz, “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde otomatik bir sesli yanıt alıyoruz. Sonrasında müşteri hizmetlerine bağlanmak için 1’e basmamız isteniyor ancak 1’e bastığımız anda telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamıyoruz. Günlerdir aynı döngüde oyalanıyor, somut hiçbir destek alamıyoruz.

Annemin hastalığının seyri üzerinde bu kesintinin olumsuz etkisi olmasından Vodafone’u sorumlu tutuyorum. Bu ihmal, insanların sağlığını ve hayatını riske atabilecek kadar ciddi bir durumdur. İnternet bağlantımızın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedilikle ulaşabilecek yetkili bir muhatap atanmasını talep ediyorum.